Dernière mise à jour : 2025

Cette politique précise les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux achats effectués sur le site www.menoa-home.com.

1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Menoa Home par e-mail à l’adresse contact@menoa-home.com, en mentionnant le numéro de commande et les articles concernés.

2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :
• être neuf, non utilisé et non monté
• être retourné dans son emballage d’origine (carton, protections, accessoires)
• ne présenter aucun dommage ni trace d’utilisation
• être correctement emballé pour éviter toute détérioration durant le transport retour

Si ces conditions ne sont pas remplies, Menoa Home se réserve le droit de refuser le retour ou de déduire du remboursement le montant correspondant à la dégradation constatée.

3. Délai de renvoi
Après avoir signalé sa rétractation, le client dispose de 14 jours pour retourner les produits.

Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Produits exclus du droit de rétractation
Ne sont pas éligibles :
• les produits personnalisés ou réalisés sur demande
• les articles montés, utilisés, salis ou présentant des traces d’usure
• les articles retournés incomplets ou sans protection

5. Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, Menoa Home procédera au remboursement via le mode de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Si un produit retourné arrive endommagé, incomplet ou mal protégé, Menoa Home pourra appliquer une décote proportionnelle au dommage ou refuser le remboursement.

6. Échanges
Les échanges ne sont possibles que si :
• le produit souhaité est en stock
• l’article retourné respecte les conditions ci-dessus

Si un échange n’est pas possible, un remboursement sera proposé.

7. Produits défectueux ou endommagés à la réception
Si le produit arrive cassé, incomplet ou présente un défaut de fabrication, le client doit contacter Menoa Home sous 48 heures, avec photos à l’appui, à l’adresse contact@menoa-home.com.

Selon le cas, Menoa Home pourra proposer :
• un remplacement du produit
• un renvoi d’éléments détériorés
• un remboursement

Tout produit endommagé après réception pour cause d’utilisation ou de mauvaise manipulation ne pourra pas être pris en garantie.

8. Colis refusé ou non distribué
En cas de refus de colis ou d’adresse incorrecte fournie par le client, les frais réels de transport aller et retour pourront être déduits du remboursement.

9. Suivi des retours et assistance
Le client doit informer Menoa Home avant tout renvoi afin d’éviter tout problème de traitement.
Pour toute question relative à un retour ou un échange : contact@menoa-home.com.