Dernière mise à jour : 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site www.menoa-home.com, exploité par Menoa Home, entreprise individuelle.
Contact : contact@menoa-home.com
(L’entreprise ne reçoit pas de clients à cette adresse, adresse non publique)

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation intégrale des présentes conditions.

1. Objet
Les CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits proposés par Menoa Home au consommateur.

2. Produits
Les produits proposés sont ceux affichés sur le site au moment de l'achat.
Menoa Home sélectionne des articles auprès de fabricants internationaux. Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif et peuvent présenter de légères variations.

3. Prix
Les prix sont exprimés en euros TTC.
Ils peuvent être modifiés à tout moment, mais les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les frais d’expédition apparaissent avant le paiement.

4. Commande
La commande est considérée valide après validation du panier, acceptation des CGV et paiement.
Menoa Home peut annuler une commande en cas de problème de paiement, d’indisponibilité produit ou de suspicion de fraude.

5. Paiement
Le paiement est sécurisé. Aucune donnée bancaire n’est stockée par Menoa Home.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués à la commande.

6. Expédition et livraison
Les commandes sont expédiées depuis des centres logistiques partenaires situés en Europe ou en Asie.

Délais indicatifs :

• Préparation : 24 à 72 heures

• Livraison : 5 à 15 jours ouvrés selon le transporteur et la nature du produit

Les transporteurs livrent entre 9h et 17h. L’heure précise ne peut pas être garantie.
En cas d’absence, un nouvel essai de livraison ou un retrait en relais peut être proposé par le transporteur.

Les retards de livraison ne peuvent donner lieu à un remboursement, mais Menoa Home intervient auprès du transporteur pour obtenir des informations ou accélérer la livraison.

La livraison s’effectue au pas de porte/rez-de-chaussée. La montée à l’étage dépend des conditions du transporteur et ne peut être garantie.

7. Droit de rétractation
Conformément au Code de la Consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

Conditions :
• Le produit doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et vérification du produit.

Exclusions du droit de rétractation :
• produits personnalisés ou réalisés sur demande
• produits montés, utilisés ou endommagés

8. Produits endommagés ou défectueux
Si un produit arrive endommagé, le client doit contacter Menoa Home sous 48h avec photos : contact@menoa-home.com.
Un remplacement ou remboursement sera proposé selon le cas.

9. Garantie
Les produits bénéficient de la garantie légale de 2 ans couvrant les défauts de fabrication.
Sont exclus : mauvaise utilisation, montage incorrect, choc, usure normale ou altération volontaire.

10. Annulation de commande
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été remise au transporteur.
Une fois expédiée, les frais d’envoi ne peuvent être remboursés.

11. Responsabilité
Menoa Home ne peut être tenue responsable :
• d’interruptions du site
• de retards liés aux transporteurs
• d’erreurs typographiques
• de dommages indépendants de sa volonté

12. Données personnelles
Les données sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et le support client.
Menoa Home respecte le RGPD.
Toute demande de suppression ou consultation des données peut être adressée à : contact@menoa-home.com.

13. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, les tribunaux français seront compétents.