Retours, échanges et garantie légale
Dernière mise à jour : 2025
Cette politique précise les conditions de retour, d’échange, de remboursement et de garantie applicables aux achats effectués sur le site www.menoa-home.com.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter Menoa Home par e-mail à contact@menoa-home.com en mentionnant :
le numéro de commande
les articles concernés
son intention de rétractation
Après notification, le client dispose de 14 jours pour renvoyer le produit.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour les articles volumineux (mobilier), les frais de transport peuvent varier selon le poids, le volume et la destination de l’entrepôt logistique international. Une estimation peut être fournie sur demande.
Pour être accepté, le produit doit :
• être neuf, non utilisé et non monté
• être retourné dans son emballage d’origine complet
• ne présenter aucune trace d’utilisation
• être correctement protégé pour le transport
Tout produit retourné incomplet, abîmé, monté ou sali pourra faire l’objet :
d’un refus de remboursement
ou d’une décote proportionnelle
Les éléments suivants ne constituent pas une non-conformité :
• différence de perception de couleur liée aux écrans ou luminosité
• rendu des textures ou tissus selon l’éclairage
• appréciation subjective du confort, de la fermeté ou de la taille
• légères variations de teinte ou de finition inhérentes aux matériaux
Ces situations relèvent du droit de rétractation (retour à la charge du client) et non d’un défaut produit.
Toute demande indiquant qu’un produit est « différent de la description » doit obligatoirement être accompagnée de preuves :
• photos du produit reçu
• photos de l’étiquette ou du colis
• comparaison avec l’élément contesté
Sans ces éléments, la demande ne pourra être qualifiée de non-conformité.
Aucun remboursement ne pourra être effectué sans vérification préalable.
Conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la Consommation, le client bénéficie d’une garantie légale de conformité de 2 ans.
Si le produit présente un défaut de fabrication avéré, Menoa Home proposera :
• remplacement
• réparation
• ou remboursement
Dans ce cas uniquement, les frais de retour seront pris en charge par Menoa Home.
Le client doit contacter Menoa Home sous 48 heures après livraison avec photos à l’appui.
Selon le cas, nous proposerons :
• remplacement
• envoi de pièces
• remboursement
Tout dommage résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un montage incorrect n’est pas couvert.
Après réception et inspection du produit, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le moyen de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Les échanges sont possibles uniquement si :
• le produit est en stock
• le produit retourné respecte les conditions de retour
Sinon, un remboursement sera effectué.
En cas de refus du colis ou d’erreur d’adresse fournie par le client, les frais réels de transport aller et retour seront déduits du remboursement.
Toute contestation bancaire initiée sans contact préalable suspend automatiquement la procédure de retour et de remboursement jusqu’à résolution du litige.
Un remboursement ne peut être effectué simultanément via la banque et par retour produit.
Le client doit obligatoirement contacter Menoa Home avant tout renvoi afin d’obtenir l’adresse logistique adaptée.
Tout colis retourné sans accord préalable pourra être refusé.
Pour toute assistance : contact@menoa-home.com