Dernière mise à jour : 2025

Les produits vendus sur le site www.menoa-home.com bénéficient des garanties légales applicables en France.
Cette page décrit les conditions de garantie, les exclusions et les démarches à suivre en cas de problème.

1. Garantie légale de conformité (2 ans)
Conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la Consommation, les produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de réception.

Cette garantie couvre :
• les défauts de fabrication
• les dysfonctionnements anormaux
• toute non-conformité du produit reçu par rapport à sa description

Si un défaut de conformité est constaté, le client peut demander :
• une réparation,
ou
• un remplacement,
ou, si ces solutions sont impossibles, un remboursement.

2. Garantie contre les vices cachés
Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, la garantie contre les vices cachés s’applique si un défaut non visible lors de l’achat rend l’article impropre à l’usage prévu.

Le client peut alors demander :
• un remboursement complet,
ou
• une réduction du prix.

3. Conditions de mise en œuvre de la garantie
Pour toute demande de garantie, le client doit contacter Menoa Home à l’adresse :
contact@menoa-home.com
en précisant :
• numéro de commande
• description du problème
• photos ou vidéos montrant le défaut

Une analyse sera effectuée afin de déterminer si le problème entre dans le cadre de la garantie.

4. Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas les situations suivantes :
• mauvaise utilisation du produit
• montage incorrect ou incomplet
• chocs, chutes ou manipulation inappropriée
• usure normale liée à l’usage
• exposition à des conditions non adaptées (humidité, chaleur excessive, extérieur…)
• modification ou altération du produit par l’utilisateur
• dommages causés par le transport si l’état dégradé n’a pas été signalé au transporteur lors de la livraison

Les produits en promotion, soldés ou issus d’une catégorie “déstockage” peuvent être exclus de certaines garanties lorsqu’il s’agit de défauts clairement signalés avant achat.

5. Procédure de retour dans le cadre de la garantie
Si Menoa Home confirme que le produit est défectueux ou non conforme, une des solutions suivantes sera proposée :
• renvoi d’un produit neuf
• échange pour un modèle équivalent
• remboursement du montant payé

Le choix dépendra :
• du type de défaut
• de la disponibilité du produit
• de la faisabilité logistique

Aucun frais de retour ne sera imputé au client dans le cadre d’une prise en charge au titre de la garantie.

6. Emballage pour le retour
Le produit devra être renvoyé correctement protégé, de préférence dans son emballage d’origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente.
Tout produit reçu en retour et endommagé en raison d’un mauvais emballage pourrait entraîner une non-prise en charge.

7. Durée de traitement
Après réception du colis dans nos entrepôts partenaires, le délai de traitement d’un retour sous garantie est généralement de 5 à 15 jours ouvrés, selon l’analyse nécessaire et la disponibilité du produit de remplacement.