1. Commandes & Suivi

Comment suivre ma commande ?

Rendez-vous sur la page “Suivre ma commande” et entrez le numéro de suivi reçu par email lors de l’expédition.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande avant qu’elle ne soit remise au transporteur.
Après expédition, aucune modification n’est possible.
Pour une demande urgente, contactez-nous via le chatbot ou par email.

Je n’ai pas reçu mon email de confirmation. Que faire ?

Vérifiez votre dossier “Indésirables”.
Si l’email ne s’y trouve pas, contactez-nous pour que nous vous le renvoyions.

2. Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais sont de 10 à 12 jours ouvrés en France métropolitaine.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte.

Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison ?

Le transporteur déposera votre colis dans son dépôt local et vous recontactera pour planifier une nouvelle livraison.
Assurez-vous de fournir un numéro de téléphone valide.

3. Entretien & Informations Produits

Les housses sont-elles lavables ?

Oui, certains modèles disposent de housses déhoussables et lavables.

Comment entretenir mon fauteuil ou mon pouf ?

Nous recommandons :

• un brossage doux régulier,

• un nettoyage ponctuel avec un chiffon légèrement humide,

• d’éviter la lumière directe du soleil pour préserver les couleurs.

4. Retours

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours pour effectuer un retour si le produit est :

• en parfait état,

• non utilisé,

• dans son emballage d’origine,

• sans signe d’assemblage.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous par email à contact@menoa-home.com ou via votre compte client pour recevoir les instructions.

5. Service Client

Comment vous contacter ?

• Via notre chatbot (réponse instantanée)

• Par email : contact@menoa-home.com